阿裏萬象(阿裏萬象人工客服)

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來源：1818黃金眼

前些天，小應把一件收藏多年的球衣，通過淘寶平台賣了出去。小應說，他原本是想賺點錢，結果衣服卻被“糟蹋”後退了回來。

第七天退貨，衣服洗過還有汗味

小王告訴記者，因為酷愛籃球，從中學時代開始，就一直在收藏相關的服裝、球鞋等。

現場，小王從衣櫃裏拿出了一款喬丹7代限量版籃球鞋，說目前的行情價在1萬3左右，比原價翻了近十倍。小王說，除了一些稀有的，或是特別喜歡的，很多東西他會屯些年再賣出去。

小王：“我5月24號的時候，有一個淘寶買家，向我買了這件球衣，邁阿密熱火，刺繡版本的。”

小王說，這件NBA熱火隊的球衣，掛在淘寶上的價格是599元，被成都的一位買家拍下後，他當天就發了過去，對方收到貨後直到第七天才給出反饋。

小王：“到了6月3號，也就是七天無理由退換最後一天，他跟我反映，球衣質量有問題，他說隻洗了一次，他說背麵字母有褪色。”

通過雙方的聊天記錄可以看到，買家認可商品是真貨，但覺得質量太差，要退回。小王說，平台支持七天無理由退貨，他作為賣家也是支持的。

但這件衣服被穿過、洗過，而且寄回時，還有一股很濃的汗臭味，他實在沒法接受。

淘寶介入支持賣家，把錢退給了買家

小王：“我覺得太不合理，淘寶開始介入時，是支持我的，因為衣服是影響二次銷售了，但是不知道什麽原因，把錢退給買家了。”

現場，小王撥通了買家電話，但始終無人接聽。

小王覺得，淘寶的處理不妥，他也聯係過店小二，但似乎沒有任何效果，之後，他想聯係淘寶方麵的人工客服，但都隻能麵對“智能回複”。而且據小王說，起初還有回應，後麵他再發文字、視頻過去，就沒人理了，可以看到，最近的一些信息都顯示“未讀”。現場，小王又試著撥打了一次淘寶客服。

淘寶商家投訴熱線：“歡迎致電淘寶商家投訴熱線，交易問題請按1，親，您的問題已選擇在線服務，請聯係阿裏萬象。”

小王：“阿裏萬象是這樣的，點進去也全是電腦回複，他們都沒有人工的，你有什麽疑問，他們也是按照編輯好的對應回複。他們覺得事情處理完，就處理完了，把錢退了回去，當時貨我都還沒收到。”

“淘寶”方將會先核實再溝通

後來記者聯係上淘寶公關對接人陳先生，根據小王反映的情況，記者谘詢了兩個問題，一是商品在買家使用、影響二次銷售的情況下，平台是否支持七天無理由退換貨，另外，賣家在遇到類似問題時，能否有渠道聯係上電話人工客服。

陳先生表示，相關情況已經轉交同事調查核實，但需要一定時間，接下來也會和買賣雙方再次進行溝通。

本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。